Kaikille yrityksille vuonna 2021 tehdään verkkotarkastuksia, jotka voivat joko tehdä tai rikkoa heidän liiketoimintaansa. Oletko huolissasi peikkoista tai kampanjasta, joka yrittää pilkata yritystäsi verkossa? Tässä opetusohjelmassa näytetään, kuinka Facebook-arvostelut poistetaan käytöstä ja miten käsitellään negatiivista palautetta, jotta tulet silti kärjessä sanotusta riippumatta.
kuka vainoaa sinua facebookissa
Arviot tai sosiaaliset todisteet, koska ne muuten tunnetaan, ovat uskomattoman voimakkaita. Harvat ihmiset ostavat mitään verkossa tarkistamatta ensin arvosteluja ja nähdessään kielteisiä arvosteluja, jopa yksi huono arvostelu, jossa on 99 positiivista, riittää viettämään joitain ostajia.
Jos hoidat yritystä, Facebook on olennainen osa markkinointivalikoimaasi. Miljardeilla käyttäjillä, useilla tavoilla olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kaksisuuntainen keskustelu faneidesi kanssa ja paljon menetelmiä, joita voit käyttää sitouttamiseen, miksi et käyttäisi sitä?
On kuitenkin ilmeisiä haittapuolia. Samat peikot ja nykivät, jotka tekevät Facebookista vaikean käyttää yksityisenä kansalaisena, voivat olla samat myös yritysten kanssa. Facebookia käytetään myös halventamaan joitain yrityksiä tarkoituksella tarkistamalla pommituksia ja toteuttamalla koordinoituja sosiaalisen median markkinointikampanjoita.
Etsi hakusanaa 'osta negatiivisia Facebook-arvosteluja' verkossa ja näe kymmeniä yrityksiä, jotka tarjoavat myydä negatiivisia arvosteluja. Ei paljon rahaa, voit ostaa negatiivisia arvosteluja, jotta oletettavasti torjua positiivisten arvostelujen joukko, jotta profiilisi realistisempi. Todellisuudessa näitä palveluja käytetään kilpailijoiden häpäisemiseen. Kukaan ei ajattele hetkeäkään, että mikä tahansa yritys lisäisi tarkoituksellisesti negatiivista palautetta omalle tililleen.
Kuinka poistaa arvostelut Facebookissa
On mahdollista poistaa arviot käytöstä tai ilmoittaa ja poistaa väärennetyt. Useimmat suosittelevat väärennettyjen poistamista ja arvostelujen jättämisen sallituiksi. Jos väärennökset kohdistuvat jatkuvasti, niiden poistaminen kokonaan käytöstä voi olla ainoa tapa.
Palautteen poistaminen käytöstä:
- Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi. Löydät tämän Facebook-verkkosivun oikealta puolelta tai käyttämällä yläreunan hakupalkkia. Niin kauan kuin olet kirjautunut sisään, voit hallita ja muokata Facebook-sivua.
- Vieritä oikeanpuoleista valikkoa alaspäin ja napsauta Asetukset.
- Selaa oikeanpuoleista valikkoa alaspäin ja napsauta Templates & Tabs.
- Vaihda Arvostelut-kytkin pois päältä.
Kun olet suorittanut nämä vaiheet, Facebook-sivusi katsojat eivät enää näe arvosteluja.
Tämä on ydinvaihtoehto, koska arvostelut ovat tärkeitä ostopäätöksille, mutta jos sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa, poistat ne käytöstä.
Ilmoita väärennetystä arvostelusta Facebookissa
Jos kärsit vain muutamasta väärennetystä arvostelusta, sinun olisi paljon parempi puuttua niihin palautteen poistamisen sijaan. Näin:
- Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi.
- Napsauta sivun yläosassa olevaa Arvostelut-välilehteä.
- Siirry arvosteluun ja napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pystypistettä. Napsauta sitten Etsi tuki tai ilmoita suositus.
- Valitse yksi näkyviin tulevasta valikosta. Napsauta sitten Seuraava.
- Seuraa raporttiasi edellisten ohjeiden mukaan.
Jos olet koskaan ollut tekemisissä Facebookin kanssa aiemmin, sinulla ei ole paljon toivoa, että jotain tapahtuu. Sinun on kuitenkin seurattava prosessia ja annettava yrityksen tehdä mitään tai mitään, ennen kuin jatkat sen eteenpäin.
Negatiivisten tai väärennettyjen arvostelujen käsittely
Yrityksen mittana ei ole se, miten se hoitaa päivittäisen toiminnan, vaan se, miten se hoitaa itsensä, kun asiat menevät pieleen. Ensimmäinen vaisto voi olla viha, epätoivo ja kosto halu, mutta mikään näistä asioista ei toimi Facebookissa.
Todellisten negatiivisten Facebook-arvostelujen käsittely
Avain negatiivisten arvostelujen käsittelyyn on tehdä se rauhallisesti ja ammattimaisesti. Vastaaminen vääryydellä ei tuo sinulle uusia asiakkaita tai lisää uskollisuutta. Jos kuitenkin käsittelet käsillä olevaa ongelmaa, tarjoat työskennellä asiakkaan kanssa heidän tyytyväisyytensä varmistamiseksi ja toimit ammattimaisesti ja tarkoituksenmukaisesti, kielteinen arvostelu voidaan tosiasiallisesti saada toimimaan puolestasi eikä sinua vastaan.
Asiakkaiden on hyvä nähdä, kuinka yritys suhtautuu kritiikkiin. Jos teet sen ammattimaisesti ja nouset yli arvostelussa vuotaneen vitriolin, tulet ylhäältä. Tarjoa yhteistyötä asiakkaan kanssa varmistaaksesi, että he ovat onnellisia, ja vakuutat kaikille asiakkaille, että vaikka asiat menisivät pieleen, olet saanut heidän takaisin. Se on monien positiivisten arvostelujen arvoinen.
Yritys kuitenkin pyrkii pitämään nämä väärennetyt tarkastustilit vahingoittamasta viattomia yrityksiä. Äskettäin yritys poisti yli 16 000 tiliä tämäntyyppisestä toiminnasta.
Fake Facebook -arviointien käsittely
Väärennettyjen arvostelujen käsittely on hieman erilaista, mutta se voidaan myös kääntää päähänsä. Voit olla rehellinen ja ennakkoluuloton asiakkaiden suhteen, mitä tapahtuu, ja pyytää heitä jättämään positiiviset arvostelut väärennösten torjumiseksi.
Sen ei kuitenkaan voida taata toimivan. Kaikilla yrityksillä ei ole tällaista asiakasuskollisuutta, eivätkä kaikki halua jättää arvostelua. Vastauksen antaminen kullekin väärennökselle, joka merkitsee sen sellaisenaan, voi viedä paljon tilanteen hallintaan.
Väärennetyt arvostelut ovat jokin rutto Facebookissa ja muissa arvostelusivustoissa. Koska monet yritykset käyttävät resursseja vihapuheen, väärennettyjen uutisten ja korkeamman profiilin ongelmien torjumiseen, vähemmän resursseja sijoitetaan muille asiakaspalvelualueille.
Usein Kysytyt Kysymykset
Voinko poistaa arvostelun?
Valitettavasti Facebook-arvostelussa ei ole poistopainiketta. Ainoa vaihtoehto on ilmoittaa arvostelu tai vastata siihen kohteliaasti ja ammattimaisesti.
Jos poistan arvostelut käytöstä, katoavat nykyiset arvostelut?
Kyllä, kunnes käynnistät ne uudelleen. Jos jollakin on todella asia yrityksellesi, voi olla hyvä poistaa arviot käytöstä ja antaa asiakkaiden lähettää todellinen todistuksesi yrityksestäsi seinällesi.
Kuinka saan lisää arvosteluja?
Hyvät arvostelut ovat loistavia mainoksia. Jos sinulla on yksi tai kaksi huonoa, saada enemmän hyviä voi nostaa pisteet. Saadaksesi lisää arvosteluja, voit pyytää asiakkaitasi jättämään arvostelun. Jotkut yritykset tarjoavat jopa alennuksen tällaisesta kiitoksen palautuksesta.
