Vanhan sanonnan mukaan asiakas on aina oikeassa ... Vai ovatko he? Näin ei todellakaan ole aina eBayssa, koska tällä valtavalla verkkokaupalla tapahtuu usein paljon virheitä - ja jotkut niistä ovat ostajan vika.
Myyjä saattaa lähettää väärän tuotteen tai ostaja väittää, että tuote ei vastannut sen online-kuvausta. Negatiiviset arvostelut voivat haitata mainettasi verkossa, mutta entä jos sanoisimme sinulle, että voit selvittää asiat ostajan / myyjän kanssa ja välttää muita haittoja tapahtumassasi? Jatka lukemista saadaksesi selville miten.
Palautteen tarkistaminen
Yleisin ratkaisu negatiivisen palautteen vastaanottamiseen on pyytää asiakasta tarkistamaan palautettaan, jos olet myyjä. Tapa, jolla aiot tehdä tämän, on sinun tehtäväsi, mutta on erittäin suositeltavaa, että annat heille riittävän syyn paitsi kysyä heiltä myös riittävän hyvän syyn harkita ja hyväksyä tarkistusehdotuksesi.
Ehkä sinun kannattaa ehdottaa, että asiakas palauttaa tuotteen, johon hän ei ole tyytyväinen, ja anna hänelle esimerkiksi rahansa takaisin. Jos he eivät kiinnosta, olet kuitenkin lähettänyt heille oikean tuotteen, mutta väärässä värissä. Ehkä voit lähettää oikean tuotteen alennuksella tai jopa ilmaiseksi ja antaa heidän pitää väärän tuotteen.
google play -kauppa Amazon Fire TV -tikkuilla
Tällä tavalla asiakkaasi hyötyy kompromissista, joten hän todennäköisesti hyväksyy ehdotuksesi. Niin kauan kuin ehdotuksesi on kohtuullinen, he ovat todennäköisesti valmiita vaihtamaan negatiivisen palautteensa positiiviseksi.
miten kirjoittaa suojata usb - asema
Asioiden korjaaminen
Näin voit pyytää palautteen tarkistusta:
- Siirry eBay-palveluun ja napsauta Omaa eBay-painiketta oikeassa yläkulmassa.
- Vieritä sivun loppuun asti ja napsauta Sivukartta.
- Etsi Yhteisö-välilehti sivustokartasta. Koska se on lähellä sivun alaosaa, on parasta napsauttaa yläosassa olevaa Yhteisö-painiketta, joka toimii pikakuvakkeena.
- Yhteisö-välilehden Palaute-osiossa on vaihtoehto Pyydä palautetta. Klikkaa sitä.
- Niin kauan kuin olet saanut puolueettomia tai negatiivisia arvosteluja viimeisten 30 päivän aikana, sinun pitäisi pystyä näkemään ne täällä. Napsauta peruutettavan palautteen vieressä olevaa valintaruutua.
- Palauteasetukset tulevat näkyviin heti, kun napsautat valintaruutua. Voit joko ratkaista asiat asiakkaasi kanssa etukäteen tai ehdottaa versiota tässä vaiheessa. Anna ostajalle syy harkita palautteensa tarkistamista, kirjoita lyhyt viesti tilanteen kuvaamiseksi ja napsauta sitten Lähetä.
- Muista, että ostajalla on vain 10 päivää aikaa vastata sinulle. Jos asiakas hyväksyy muutosehdotuksen, negatiivisen tai neutraalin palautteen tulisi olla positiivinen, kun kaikki on onnistuttu selvittämään. Muutoksen päivämäärä näkyy tarkistuksen vieressä.
Virheellinen palaute
Toisinaan palaute on virheellistä. Näissä tapauksissa sinun tulee ilmoittaa siitä eBayssa ja nähdä, pystyvätkö he ratkaisemaan ongelman. Sinun on pyydettävä manuaalista tarkistusta 90 päivän kuluessa tapahtumasta. Tämä tehdään yleisimmin, kun asiakas ei vastaa tai kun et yksinkertaisesti voi sopia ratkaisusta.
Jos syy, miksi et voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen, on se, että hän antaa väärän sähköpostiosoitteen, eBay poistaa palautteen, jos ilmoitat siitä hänelle. Sama tapahtuu, jos tuotteesta ei makseta.
On myös tilanteita, joissa eBay poistaa palautteen automaattisesti, yleisimmät tapaukset johtuvat ohjelman tai verkkosivuston virheestä sekä ostajan, jonka eBay on keskeyttänyt.
Viestintä on kuningas
Pysyminen rauhallisena ja tietäen miten lähestyä tilannetta on puolet taistelusta. Annat itsellesi etumatkan, jos et paniikkia lainkaan, mikä helpottaa asiakkaan kanssa kommunikointia. Jos olet tehnyt virheen, tiedä, että voit selvittää kaiken kommunikoimalla selkeästi, mutta sinun on myös oltava valmis pyytämään anteeksi asiakastasi ja tarjoamaan ratkaisun ongelmaan mahdollisimman pian.
Voi myös käydä ilmi, että virhe on asiakkaan lopussa, esim. jos hän antoi sinulle neutraalia tai negatiivista palautetta. Jos uskot, että olet tehnyt kaiken oikein, voi myös auttaa tarkistamaan, onko näin.
mitä tarkoittaa tiimalasi snapchat: ssä
Ilman puhdistaminen
Tee mitä tahansa, muista vastata neutraaliin tai negatiiviseen palautteeseen, sillä muut saattavat nähdä vastauksen puuttumisen merkkinä siitä, että olet samaa mieltä kyseisen palautteen kanssa.
Huomaa, että voit pyytää vain viimeisen 30 päivän aikana vastaanotetun palautteen tarkistamista sekä sitä, että voit tehdä sen vain kerran tapahtumaa kohti. Tämän lisäksi voit pyytää enintään viisi uutta versiota jokaista 1000 palautetta kohden, joten tarkista palautteesi säännöllisesti ja reagoi ajoissa.
Oletko koskaan saanut perusteetonta negatiivista palautetta eBayssa? Pystyitkö ratkaisemaan ongelman, ja jos niin, kuinka teit sen? Kerro meille kokemuksistasi alla olevissa kommenteissa!
