Lyft-kuljettajilla ja matkustajilla on monia syitä, miksi he saattavat haluta peruuttaa kyytejä. Matkustajilla saattaa olla, että kuljettajan saapuminen kestää odotettua kauemmin, tai heidän suunnitelmansa voivat muuttua äkillisesti. Kuljettajat voivat peruuttaa peruutuksen turvallisuussyistä, matkustajien huonosta käytöksestä, teknisistä ongelmista, liikenneolosuhteista tai henkilökohtaisista ongelmista johtuen.
Jos sinun on peruutettava Lyft-ajelu Lyft-kuljettajana tai matkustajana, olet oikeassa paikassa. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka tämä tehdään ja mitä tapahtuu, kun matka peruutetaan.
Kuinka Lyft-matkustaja voi peruuttaa varatun kyydin
Lyft-matkustajat voivat peruuttaa kyydin seuraavasti:
- Käynnistä Lyft-sovellus ja valitse 'Edit Ride' vasemmasta alakulmasta.
- Lista ajon muokkausvaihtoehdoista avautuu.
- Valitse 'Peruuta kyyti'.
Jos Lyft-matkustaja peruuttaa kyydin tietyin edellytyksin (esimerkiksi jos odotat vähintään 30 sekuntia sen jälkeen, kun kuljettaja on vastaanottanut työn), häneltä voidaan veloittaa peruutusmaksu.
Kuinka Lyft-matkustaja voi peruuttaa aikataulun mukaisen kyydin
Aikataulut ovat Lyft-sovelluksen eri osiossa. Tässä on ohjeet aikataulun mukaisten kyytien peruuttamiseen.
- Siirry Lyft-sovelluksen näytön oikeassa yläkulmassa olevaan 'Kalenteriin'.
- Etsi ja napauta 'Peruuta kyyti'.
- Vahvista peruutus.
Matkustajien ei tarvitse maksaa maksua, jos matka perutaan vähintään tuntia ennen aikataulun mukaista noutoa.
amazon fire tv-tikun koti ei ole tällä hetkellä käytettävissä
Kuinka Lyft-kuljettaja voi peruuttaa kyydin
Noudata näitä ohjeita peruuttaaksesi kyydin Lyft-kuljettajana:
- Käynnistä Lyft Driver -sovellus.
- Valitse peruutettava matka.
- Napauta 'Peruuta matka' -painiketta.
- Valitse peruutuksen syy tarjotuista vaihtoehdoista.
- Vahvista valitsemalla 'Yes, Cancel Ride'.
Lyftin kyydin peruutuskäytäntö
Kun matkustaja peruuttaa Lyft-matkan, sovelletaan erityisehtoja ja ehtoja. Lyft veloittaa saapumatta jättämisestä ja peruutusmaksuista varmistaakseen, että kaikki kuljettajat saavat palkan vaivannäöstä ja ajasta. Jos Lyft-matkustaja peruuttaa kyydin tietyistä syistä, jotka täyttävät Lyftin peruutusehdot, häneltä ei peritä maksua.
Jos matkustaja peruuttaa Lyft-matkan sen jälkeen, kun kuljettaja on aloittanut ajamisen tai saanut kuljettajan saapumisajan, häneltä veloitetaan 2 dollarin peruutusmaksu. Jos matkustaja ei ole noutopaikalla viiden tai useamman minuutin kuluessa, matka peruuntuu automaattisesti ja matkustajalta veloitetaan peruutusmaksu.
Kuinka Lyftin peruutusmaksu toimii?
Lyft veloittaa maksuja, jos peruutat seuraavan kriteerin:
- Jos yli 30 sekuntia on kulunut siitä, kun Lyft-kuljettaja hyväksyi kyytesi
- Kun Lyft-kuljettaja on saapunut viiden minuutin kuluessa ilmoitetusta saapumisajasta
- Jos peruutat kolme tai useampia ajoja 15 minuutin sisällä
Matkustaja voi peruuttaa kyydin viiden minuutin kuluessa kyydistä, jos kyydin ottaa muu henkilö kuin hän tai jos kyseessä on muu ongelma.
Lyft perii peruutusmaksuja aikataulun mukaisista matkoista, jos:
- Matka perutaan tunnin sisällä noutoajasta ja matkustaja on jo sovitettu kuljettajan kanssa
- Lyft-kuljettaja on jo matkalla hakemaan matkustajaa
- Kuljettajan on määrä saapua noutoikkunaan
Peruutusmaksut saapumatta jättämisestä veloitetaan seuraavasti:
- Jos Lyft-kuljettajasi saapui oikeaan aikaan hakemaan sinut
- Kuljettaja odotti pitkään
- Kun kuljettaja yritti ottaa sinuun yhteyttä tai sinä otit yhteyttä kuljettajaan
Lyftin hyvityskäytäntö
Lyft veloittaa valitsemaasi maksutapaa vasta, kun olet saapunut määränpäähäsi. Tämä varmistaa, että sinun ei tarvitse pyytää täyttä hyvitystä peruutetusta kyydistä tai kuljettajan saapumatta jättämisestä. Sinun ei tarvitse maksaa maksua, jos olet avannut Lyft-sovelluksen Muokkaa kyytiä ja peruuttanut kyydin peruutusikkunassa.
Pieni peruutusmaksu veloitetaan, jos kyyti peruutetaan viiden minuutin sisällä saapumisajasta tai peruutusikkunan ulkopuolella.
Lyft-hyvitykset
Jos matkustaja ottaa yhteyttä Lyftin asiakaspalveluun pyytääkseen oikaisua kyytiin, hän voi saada tilihyvityksen tai cashbackin.
Vaihtorahat
Lyft myöntää täyden hinnan cashback-hyvitykset luotto-, prepaid-, debit- tai myymäläarvokorteille, joita käytetään kyytien maksamiseen. Tätä vaihtoehtoa ei voi käyttää, jos maksoit kyydin Lyft Cashilla.
Tilin luotto
Jos olet ottanut yhteyttä Lyft-asiakaspalveluun ja he ovat palauttaneet sinulle tilihyvityksen, voit käyttää tätä hyvitystä kaikkiin tuleviin kyytiin.
Hyvityksen pyytäminen
Jos matkustajat kokevat, että heiltä on veloitettu epäoikeudenmukaisesti peruutetusta kyydistä, he voivat pyytää hyvitystä näiden vaiheiden mukaisesti.
- Käynnistä Lyft-sovellus ja siirry kohtaan 'Valikko'.|
- Etsi 'Ajohistoria' ja valitse ja avaa hinta, jonka haluat kiistauttaa.
- Valitse näytön alareunasta 'Hae apua'.
- Valitse yksi käytettävissä olevista kiistautusvaihtoehdoista.
- Napauta joko 'Kiistauta hinta' tai 'Veloitus' kiistanalaisen ongelman vieressä.
Lyft lähettää sinulle sähköposti-ilmoituksen, ja voit vastata sähköpostiin, jossa kerrot peruuttamiseen ja veloitukseen liittyvän ongelmasi. Sinun pitäisi saada vastaus Lyftiltä 72 tunnin kuluessa, mutta Lyft pidättää oikeuden pidättää hyvityksen.
Lyftin hyvitysaika peruutetuille ajeluille
Lyftin peruutettujen kyytien hyvityksen aika riippuu peruutuksen ajasta ja syystä. Lyft ei veloita kyydistä, ellei kuljettaja ole suorittanut matkaa ja merkinnyt sitä suoritetuksi. Jos matkustajaa veloitetaan virheellisesti kyydistä, jota hän ei ottanut, voi kestää yli viikon, ennen kuin Lyft tutkii tilanteen ja palauttaa rahat.
Syyt Lyft voi hyväksyä hyvityspyynnön
On olemassa joitain oikeutettuja syitä, miksi Lyft harkitsisi hyvittämistä matkustajalle tai ei veloita heiltä peruutuksista.
Lyft-kuljettaja peruuttaa kyydin
Tässä on mahdollisia syitä, miksi Lyft-kuljettaja voi peruuttaa kyydin.
- Kuljettaja tajuaa, että matkustajan sijainti on liian kaukana.
- Matkustaja ei vastaa kuljettajan puheluihin tai viesteihin.
- Tuli kannattavampi kyyti.
- Henkilökohtaiset syyt estivät kuljettajaa suorittamasta matkaa.
Kun Lyft-kuljettaja peruuttaa kyydin, matkustajan ei tarvitse maksaa peruutusmaksua, eikä hänen korttiaan veloiteta.
Lyft-kuljettaja ei ilmestynyt
Jos Lyft-kuljettaja ei tule paikalle, Lyft ei veloita matkustajaa, koska sovellus näyttää, että matka ei ole alkanut. Mutta joissakin tapauksissa eri matkustaja voi ottaa kyydin, ja alkuperäinen matkustaja voi ottaa yhteyttä asiakastukeen pyytääkseen hyvitystä.
Lyft-kuljettaja eksyi tai valitsi huonon reitin
Jos Lyft-kuljettaja tekee tarpeettomia kiertoteitä tai eksyy ajaessaan matkustajaa määränpäähänsä, Lyft voi veloittaa heiltä ylihintaa. Näin tapahtuu toisinaan uusien kuljettajien kanssa. Tällaisessa tilanteessa matkustaja voi ottaa yhteyttä Lyftin asiakastukeen ja pyytää hinnanmuutosta.
Ammattitaidoton kuljettaja
Lehdissä on ollut useita kertomuksia kyytijakajien kuljettajien väärinkäytöksistä. Jos Lyft-matkustaja kokee kuljettajan epäammattimaista käytöstä, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ilmoittaakseen asiasta ja pyytääkseen hyvitystä.
Peruuta Lyft
Kuten edellä mainittiin, Lyft-matkan peruuttaminen sovelluksessa on helppoa. Ja jos kyyti perutaan peruutusajan sisällä, maksua ei peritä. Jos matkustajalta on veloitettu peruutusmaksu, mutta hän kokee, ettei hän ollut väärässä, hän voi hakea hyvitystä sovelluksen asetuksista. Lyftin hyvitykset myönnetään käteispalautuksina tai tilihyvitteinä, joita matkustajat voivat käyttää tulevien kyytien varaamiseen.
Onko sinulla ollut ongelmia Lyft-matkojen peruuttamisessa tai hyvityksen saamisessa? Kerro meille alla olevassa kommenttiosassa.
