LogMeIn Rescue + Mobile -katsaus

LogMeIn on tunnettu työasemien etätukijärjestelmästä. Matkapuhelinten etätuen lisääminen tähän saattaa tuntua hieman oudolta, mutta älypuhelimista on tulossa tärkeä osa etätyöntekijöiden asevarastoa. Ne voivat jopa ottaa kannettavan tietokoneen haltuunsa. Joten etätuen tarjoaminen heille on yhtä looginen seuraava askel kuin kannettavien tietokoneiden tuen tarjoaminen.

Kun olet määrittänyt tilisi LogMeInin palvelimille, olet valmis tarjoamaan tukea älypuhelimesi käyttäjille. Heidän älypuhelimissaan on oltava asennettuna LogMeIn-sovelma, ennen kuin tuki voi tapahtua. Vaikka olet todennäköisesti asentanut tämän ennakkoon säästääksesi aikaa ja rahaa, se voidaan ladata ja asentaa myös tekstiviestillä. Tukiteknikko tarvitsee vain voimassa olevan tilin ja sopivan verkkoselaimen tukiroolin suorittamiseen. kaikki vakava työ tehdään LogMeInin omilla palvelimilla ja itse älypuhelimella.

Jos sinulla on jokin tuetuista älypuhelimista, tukihenkilölle esitetään laitteen täydellinen simulointi, mukaan lukien näyttö ja näppäimistö. Jos sinulla on toinen älypuhelin, jossa on Windows Mobile 5 tai 6, teknikko näkee vain näytön simulaation, vaikka erilaiset pikanäppäinyhdistelmät toimivatkin. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM-versio), Moto Q, Moto Q9 ja Samsung BlackJack -laitteet ovat täysin emuloituja, kun taas muilla laitteilla on vain näytön näyttö ja pikanäppäintoiminnot.

Teknikko voi myös käyttää älypuhelimesta lukuisia hyödyllisiä teknisiä tietoja, kuten yksityiskohtia, kuten käyttöjärjestelmän versionumero, suorittimen tyyppi, akun tila ja tallennustilan käyttö sekä yksityiskohtia prosesseista ja palveluista. Konsoli ylläpitää lokia kaikesta käyttäjän ja teknikon välisestä viestinnästä.

katso kaikki kuvat, joista joku tykkää Instagramissa

Teknikko voi hallita laitetta kokonaan tai vain istua alas katsomassa käyttäjän tekemää toimintaa. Kentän vianmäärityksen ja ongelmien korjaamisen lisäksi ohjelmistoa voidaan käyttää myös käyttäjien kouluttamiseen kaukosäätimellä. Vaikka haluat yleensä tarjota koulutusta paikallisessa ympäristössä, saattaa olla aikoja, jolloin se ei ole mahdollista, ehkä kun sovellus on päivitetty etänä ja käyttäjälle on kiireiden aikana tutustuttava joihinkin uusiin ominaisuuksiin.

Turvallisuus on elintärkeää näiden sovellusten kanssa. Viimeinen asia, jonka käyttäjät haluavat, on, että puhelimeen on asennettu pala kaukosäädinohjelmistoa, jota hakkeri voi käyttää. Salaus varmistaa, että vain valtuutettu tukihenkilöstö voi käyttää etäohjelmistoa, ja tukiistunto voi tapahtua vain, jos matkapuhelimen käyttäjä käynnistää sen

Matkapuhelintukitoiminto voi toimia itsenäisessä tilassa tai se voidaan integroida olemassa olevaan LogMeIn-tukiasemaan. Kaikki tukisession yksityiskohdat kirjataan lokiin, ja teknikko ja tukisessio voivat raportoida ne ja analysoida ne.

Älypuhelinkäyttäjien tukeminen tällä tavalla ei ole halpaa, ja pitkäaikainen tukisession ilman tietosuunnitelmaa voi kerätä kustannuksia, mutta tälle ei ole todellista vaihtoehtoa, jos sinun on tarjottava etätukea alan henkilökunnalle. Vaikka palvelua haluat käyttää vain säästeliäästi, sen kyky tavoittaa käyttäjä melkein missä tahansa tekee siitä korvaamattoman valmiustilan.