Oletko koskaan kuullut säilytysosastosta? Asiakkaan säilytysosasto on osa asiakaspalveluorganisaatiota useimmissa kuluttajille suunnatuissa yrityksissä, jotka vastaavat ihmisten suostuttelemisesta pysymään yrityksen palveluksessa. Asiakkaiden säilyttämisen tavoitteena on lisätä asiakasuskollisuutta ja vähentää peruutuksia. Useimpien toistuvaa tuloa ansaitsevien yritysten on pidettävä asiakkaat kiinni niin kauan kuin mahdollista maksimoidakseen asiakkaan elinikäisen arvon (CLV).
Jos soitat AT&T: hen kiihkeästi ja vaadit tilisi peruuttamista, puhelu ohjataan nopeasti säilytysasiantuntijalle, jonka tehtävänä on rauhoittaa sinua, siirtää sinut takaisin tyytyväisyyteen heidän palveluistaan ja pitää sinut asiakas.
tp-linkin wifi-laajentimen asetukset
Tässä artikkelissa aion kertoa sinulle, kuinka puhua säilytysosastoille ja saada paras mahdollinen tarjous pitäen mielessä, että heillä on kannustimia pitää sinut asiakkaana. Soitatpa sitten AT&T: n säilytysosastolle tai muulle yritykselle, jonka kanssa olet tekemisissä, nämä vinkit ovat käteviä.
Vanhemmat lukijat saattavat muistaa ajan, jolloin puhelinyhtiöllä ei ollut väliä olitko asiakas vai ei. Jos peruutit, ovesta tuli paljon enemmän ihmisiä saamaan palvelua; he eivät tarvinneet sinua. Vaikka joissakin tapauksissa (kuten haluavat ilmaisia puhelimia) tämä pitää paikkansa, jotkut asiat ovat muuttuneet. Koska puhelinyhtiöiden välinen kilpailutaso on uskomattoman massiivista, jotkut yritykset ovat päättäneet keskittyä nykyisten asiakkaidensa säilyttämiseen sen sijaan, että luottaisivat vain uusiin tuloihin. Kilpailun lisääntyessä vähemmän asiakkaita yritykset yrittävät kovemmin pitää sinut kirjoissaan.
Asiakkaat ja Churn
Asiakkaat luopuvat yrityksistä ja muut kirjautuvat palveluun koko ajan. Tätä laskua ja asiakasvirtaa kutsutaan vaihtuvaksi. Vielä muutama vuosi sitten useimmat teknologiapalveluyritykset pitivät muutosta elämän tosiasiana eivätkä huolehtineet siitä, pysyikö joku yksittäinen asiakas vai lähtikö hän. Se oli sama riippumatta siitä, puhutko Internetissä, matkapuhelinpalvelussa, autovakuutuksessa tai minkä tahansa tyyppisessä palvelussa.
Nyt asiat ovat erilaiset. Asiakkaat vaativat alennuksia ja ovat paljon säästävämpiä siirtyessään uuteen sopimukseen tai tutkia halvempia sopimuksia. Yritykset yrittävät nyt aktiivisesti pitää sinut asiakkaana, koska he ovat tietoisia siitä, että asiakkaiden hankkiminen maksaa rahaa ja että usein on paljon parempi antaa tietylle asiakkaalle parempi sopimus estääkseen heidän poistumisen. Tämä asettaa sinut kuljettajan istuimelle kerran.
Asiakkaiden säilyttäminen ja hyvän tarjouksen saaminen
AT&T: n säilyttäminen on vastuussa yrityksen sisäisen vaihtelun vähentämisestä. Heillä on valikoima alennuksia ja tarjouksia, joita he voivat käyttää houkuttelemaan sinua jäämään vielä vuodeksi tai kahdeksi vuodeksi. Voit ottaa heihin yhteyttä soittamalla numeroon 611 AT&T -puhelimesta tai soittamalla numeroon 1-800-331-0500.
Jotta saat hyvän tarjouksen mistä tahansa säilytysosastosta, sinun on kuitenkin järjestyttävä.
Tee ostoksia ympäri muita tarjouksia
Kun eräsi on päättymässä, mikä tarkoittaa, että puhelimesi on maksettu, ostoksia muista tarjouksista. Vertaile samanlaisten palveluiden kaltaista vertailua kaikilta yrityksiltä, jotka tarjoavat samaa palvelua alueellasi. Kopioi tai kirjoita hinnat ja tiedä kuka mitä tarjoaa. Pidä luettelo kätevänä soittaessasi. Telco X tarjosi minulle saman palvelutason kuin tarjoat, mutta 10 dollaria kuukaudessa vähemmän on tehokas neuvottelupeli.
Alennuksen saamiseksi tarvitset määrällisiä tietoja tukemaan tapaustasi. Ei ole mitään syytä puhua retentioasiamiehelle, joka vaatii alennusta, ja kaikki. Sinun on esitettävä todisteet osoittamalla, että voit saada paremman tarjouksen muualla halvemmalla tai useammilla ominaisuuksilla.
Ymmärrä, mistä maksat
Saadaksesi alennuksen palvelustasi, sinun on tiedettävä, kuinka paljon maksat, mitkä ominaisuudet lisäävät kustannuksia, mitä ominaisuuksia käytät ja mitä voit tehdä ilman. Joitakin nykyisiä ominaisuuksiasi on voitu muuttaa tai korvata kokonaan. Ymmärrä, mistä maksat tällä hetkellä ja mistä haluat maksaa.
Tunnista tavoitteesi
Määritä lopuksi tavoitteesi soittaessasi. Haluatko pienemmän kuukausilaskun tai enemmän ominaisuuksia? Molemmat? Haluatko nopeammat nopeudet tai suuremman datakannen? Molemmat? Jos tiedät etukäteen, mitä haluat, se estää sinua huijaamasta jotain, jota et ole pyytänyt.
Kutsu AT&T: n säilyttämiseen
Kun olet valmis, on aika soittaa. Pidä luetteloasi käsillä ja muista soittaa hiljaisesta paikasta, jossa sinua ei häiritä.
Mikä tärkeintä, älä kerro heille, että haluat heidän vastaavan toista yritystä, tai kerro heti mitä haluat. Kysy heiltä, mitä he voivat tehdä sinulle pitääkseen sinut asiakkaana. Anna heidän sitten toimia taikuuksillaan.
Asiaan liittyvien asioiden käsittely ja tekeminen
- AINA ole kohtelias, koska epäkohteliaisuudesta ei ole mitään hyötyä.
- Ole reilu.
- Ole päättäväinen.
- Ole rauhallinen (tämä liittyy lujaan tuottavalla tavalla).
- Ole kohtuullinen (eli älä vaadi liikaa)
- Anna asiakaspalvelijalle aikaa ja tilaa vastata pyyntöihisi
- Käytä taukoja eduksesi.
- Älä keskeytä edustajaa.
- Älä kiroile.
- Älä ole aggressiivinen.
- Älä soita maanantaisin, perjantaisin tai ensi aamuna. Tällöin asiakaspalvelun edustajat ovat todennäköisesti ylikuormitettuja puheluilla, mikä tekee heistä vähemmän tarkkaavaisia ja ennakoivia vastaamaan pyyntöihisi.
- Esitä kysymyksiä, kuten; Voitko auttaa minua pienentämään laskuani?
4 vinkkiä asiakkaiden säilyttämiseen
- Älä pelkää kysyä lisää, jos et ole tyytyväinen AT&T: n säilyttämisagentin tulokseen. Niin kauan kuin olet joustava ja oikeudenmukainen, voit aina pyytää lisää tai ilmaisen ominaisuuden muutamaksi kuukaudeksi tai jotain muuta etua aiemmin asettamiesi tavoitteiden mukaan. Älä koskaan pelkää pyytää enemmän, koska nämä yritykset eivät koskaan pelkää ottaa enemmän.
- Käytä taukoja varovasti, kun haluat kunnioittaa AT & T-asiakaspalvelun edustajan aikaa. Edustajat ajoitetaan puheluihinsa ja heidän on saatava puhelusi huolletuksi nopeasti toiseen. Älä mene koko televisioon ja saa heidät odottamaan 30 sekuntia kerrallaan, vaan käytä taukoa osoittaaksesi tyytymättömyyttä tai saadaksesi heidät hikoilemaan hieman. Joskus yksinkertainen tauko voi tarjota anteliaisemman tarjouksen, jotta he voivat löytää toisen tyytyväisen asiakkaan.
- Ymmärrä, että useimmat edustajat tarjoavat sinulle mitä sillä hetkellä on käytettävissä. Yksikään asiakaspalvelun edustajan tavoite ei ole kiistellä asiakkaan kanssa. On paljon helpompaa antaa sinulle mitä haluat, jos hänellä on se käytettävissä. Voit aina pyytää kohteliaasti puhua johtajan kanssa, jos sinusta tuntuu, että jotain ei tarjota sinulle.
- Lopuksi, jos edustaja, jolle puhut, ei vaikuta kiinnostuneelta tai ei vaivaudu pitämään sinua asiakkaana, kiitä heitä ja keskeytä puhelin. Jätä hetki ja yritä uudelleen. Eri henkilöstön jäsenillä on erilainen innostustaso tai he ovat eri vaiheessa kuukausitavoitteissaan. Myös AT&T käyttää monien muiden yritysten tapaan sekä sopimussuhteisia työntekijöitä (muut kuin AT & T-työntekijät) että yritysten työntekijöitä säilytysosastossa. Riippuen siitä, kenelle puhut, heillä ei ehkä ole valtuuksia valtuuttaa muita sopimuksia.
Alhainen tarjous
Ennen kuin soitat, muista, että uskollisuutesi säilyttäminen ei ole yrityksen ainoa tavoite. AT&T tarvitsee tuloja palvelun jatkamiseksi kaikille asiakkailleen, joten saatat saada erikoistarjouksen, jos lisäät pakettiin uuden palvelun laskusaldon tai koron alennuksen sijaan, tämä säästää usein rahaa toisella laskulla (esimerkiksi ; vaihda Internetisi AT&T: ksi alennettuun hintaan).
Jos etsit sopimusta uudesta puhelimesta, täällä voi olla epäonnea. Edustajalla voi olla mahdollisuus alentaa suunnitelmaasi ja korvata uuden puhelimen hinta, mutta sinun on silti maksettava verot etukäteen ja puhelimen MSRP (valmistajan asettama hinta).
Henkilöt, joita he eivät todennäköisesti ole koskaan tavanneet, ovat ennakkoon ladanneet ja kartoittaneet retention edustajien käytettävissä olevat tarjoukset. Sanomme tämän, koska et halua tuhlata aikaa yrittäessäsi hankkia jotain muuta yritystä sen jälkeen, kun AT&T sanoo, että he eivät voi. Joskus parhaat tarjoukset ovat uusille asiakkaille, voit aina vaihtaa toiseen palveluntarjoajaan hyödyntääksesi alennuksia ja vaihtaa takaisin myöhemmin.
miten nähdä ystävien toivelista Steamissä
Kuinka varmistaa, että asiakkaidesi säilyttäminen on kunnia
Kun sinulla on sopimus, toista se takaisin heille. Tämä varmistaa, että ymmärrät mitä tarjotaan ja että ne ovat selkeät odotuksissasi. Ota seuraavaksi edustajien etunimi ja kirjoita puhelusi aika. Aina kun agentti koskettaa tiliäsi, muistiinpanoissa on tunnus (edustaja ei voi antaa sinulle tätä henkilötodistusta ja jotkut eivät anna sinulle sukunimeään, mutta heidän etunimensä ja puhelun ajan pitäisi riittää). Jos sinulla on ongelmia lupausten kanssa, soita takaisin näillä tiedoilla.
Aseta sitten kalenterimuistutus itsellesi toistamaan koko prosessi uudelleen, kun tämä sopimusehto on päättynyt. Ajan myötä voit säästää itsellesi paljon rahaa ottamalla yhteyttä AT&T: n ja muiden kuukausittain maksamiesi yritysten asiakasryhmiin,
Jos voit viettää tunnin ajastasi tarjousten tutkimiseen ja keskusteluun agentin kanssa, voit säästää rahaa tai saada lisäominaisuuksia vain vähän tai ei lainkaan. Niin kauan kuin olet kohtuullinen pyyntöissänne ja oikeudenmukainen AT&T -asiamiehen kanssa, olet yllättynyt siitä, mitä he tekevät pitääkseen sinut asiakkaana!
Onko sinulla ollut vuorovaikutusta AT&T: n tai muiden yritysten asiakkaiden säilyttäjien kanssa? Onko sinulla ollut menestystä käsitellä heitä parempien ehtojen saamiseksi? Kerro meille kokemuksistasi alla.
