Amazon voi olla nykyään yksi maailman suurimmista vähittäiskauppiaista, jopa juggernaut, mutta se ei tee siitä erehtymätöntä. Vaikka se kohoaa tyypillisesti useimpien kilpailijoidensa yläpuolelle, sillä on silti samat ongelmat kuin heillä; vahingoittuneet tavarat, väärät tuotteet lähetetään ja joskus paketteja ei suoraan toimiteta.
Mitä joku tekee tässä tilanteessa? Tilasin muutaman tavaran pois Amazonista, joka lähetettiin eri aikoina. Kaksi on saapunut ja yksi on noin kahden viikon myöhässä.
Amazon ja muut jälleenmyyjät pyrkivät jatkuvasti tekemään naurettavan kätevän tehdä ostoksia verkossa, mutta lisää verkkokauppoja tarkoittaa enemmän mahdollisuuksia ostojemme katoamiseen tai jopa varastamiseen. Amazon-pakettisi katoaminen tai varastaminen voi olla todellinen painajainen, mutta ei tarvitse selvittää, mikä meni pieleen ja kuinka korjata se.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos Amazon-pakettisi on vielä saapunut
Verkkokaupan lisääntyessä viime vuosina pakettivarkaudet ovat myös lisääntyneet sen rinnalla. Valitettavasti mitä enemmän ostoksia tehdään verkossa, sitä todennäköisemmin saatat olla tällaisen varkauden kohde. Yksi tapa, jolla Amazon yrittää torjua kadonneiden ja varastettujen pakettien aaltoa, on niiden kautta A-Z-takuu.
Amazonin A-Z-takuu
Joten mikä on Amazonin A-Z-takuu ja miten se toimii? Oletetaan ensin, että olet äskettäin ostanut tuotteen kolmannen osapuolen myyjältä, joka ei kuulu tuotteen piiriin Täyttää Amazon suojaa. Myyjä ilman tätä tarkoittaa, että Amazon-tiliportaalisi kautta ei ole saatavilla pakettiseurantaa. Joten kuka tahansa myyjä voi mennä roistoon, veloittaa tuotteesta ja väittää, että pakettisi on matkalla, vaikka todellisuudessa sitä ei olisi koskaan voitu lähettää lainkaan.
Tässä tulee Amazonin A-Z-takuu. Takuun asettamassa toimeksiannossa todetaan, että kaikki myyjältä Amazonin verkkosivuston kautta ostetut tavarat ovat oikeutettuja korvaukseen enintään 2500 dollaria. Tietenkin on olemassa muutamia ehtoja, jotka on täytettävä, ennen kuin voit tehdä vaatimuksen A-Z.
Sinun on ensin otettava yhteyttä myyjään Amazon-tilisi kautta ja annettava heille 48 tuntia aikaa vastata.
miksi tytöt lähettävät hedelmiä snapchatiin
Asiat tietää:
- Voit tehdä vaatimuksen vasta kun olet ottanut yhteyttä myyjään.
- Voit ottaa yhteyttä myyjään Amazon-maksut tili.
- Tapahtuman tiedot -linkissä näet vaihtoehdon ottaa yhteyttä myyjään.
- Sinun on annettava myyjälle kaksi kalenteripäivää vastata.
Jos myyjän vastaus ei ole tyydyttävä, voit vastata vaatimukseen.
A-Z-vaatimuksen lähettäminen:
- Vaatimus voidaan jättää 15–90 päivän kuluessa tilauksen päivämäärästä.
- Jos tuote saapuu rikkinäisenä, viallisena tai väärin esitettynä, sinun on tehtävä vaatimus 14 päivän kuluessa sen saamisesta.
- Voit tehdä vaatimuksen siirtymällä osoitteeseen Tilausten luettelo ja valitse tilauksesta View / File Claim.
- Seuraa näytön ohjeita, jotka vaativat syyn valitsemiseen.
Viisi ehtoa, jotka on täytettävä, jotta A-Z-takausvaatimus voidaan tehdä:
- Et saanut tuotetta 30 päivän kuluessa tai kolmen päivän kuluttua arvioidusta toimituspäivästä
- Artikkelisi oli vaurioitunut, viallinen tai poikkesi olennaisesti tilaamastasi artikkelista
- Palautit tuotteen Amazonille, mutta et saanut hyvitystä
- Sinun on palautettava tuote kansainvälisesti, mutta myyjä ei anna Yhdysvaltain osoitetta tai kansainvälistä lähetystarraa
- Myyjä laski tulli- ja / tai lähetyskulut väärin, ja sinun oli maksettava nämä maksut toimituksen yhteydessä
Sinun on annettava selitykset ja dokumentoidut todisteet vaatimuksen syistä.
Kun vaatimus on jätetty:
- Voit tarkastella vaatimusta Amazon-maksut tili.
- Jos myyjä ratkaisi asian ennen vaatimuksen tekemistä, voit peruuttaa vaatimuksen vastaamalla Amazonin vahvistusviestiin.
- Amazon tekee päätöksen. Jos vaatimus hyväksytään, sinulle hyvitetään.
Amazonilla on oikeus kieltäytyä vaatimuksestasi, jos yksi tai useampi seuraavista olosuhteista täyttyy:
- Vastaanotettu tuote oli sama kuin kolmannen osapuolen myyjä kuvasi.
- Tuote vastaanotettiin ja kolmannen osapuolen myyjä toimitti toimituksen.
- Et vastannut lisätietopyyntöön.
- Vaatimus jätettiin ostajan katumuksen vuoksi eikä tuotteen todellisen ongelman vuoksi.
- Teit takaisinperinnän maksuprosessorillesi tai pankillesi.
- Et halunnut palauttaa tuotetta kolmannen osapuolen myyjälle.
Jos vaatimus hylätään, voit valittaa vaatimuksesta. Amazon voi sitten päättää tutkia tilannetta tarkemmin. Lisätodisteet väitteidesi tueksi, joita et ehkä ole esittänyt alkuperäistä vaatimusta varten, auttaisivat varmasti tapausta.
Jos ostit jotain, mutta Amazon-paketti ei koskaan saapunut, mitä voit tehdä? Mitkä riidakanavat ovat käytettävissäsi? Jatka lukemista saadaksesi selville, mitä sinun pitäisi tehdä.
Ratkaisut toimitusongelmiin Amazon-kuluttajana
Joitakin toimitusongelmia esiintyy useammin kuin toisia. Ennen kuin alat paniikkia, tutustu joihinkin yleisempiin ongelmiin, joita saatat kohdata käsitellessäsi Amazon-myyjiä, ja kuinka parhaiten korjata tilanne ennen äärimmäisiin toimenpiteisiin ryhtymistä.
Tuote on tilattu, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Nopea Google-haku Amazonin toimitusongelmista paljastaa, että tätä ongelmaa esiintyy melko usein. Mitä voidaan tehdä, jos olet tehnyt tilauksen, mutta myyjä ei silti ole lähettänyt lähetystä muutaman päivän, viikon tai jopa kuukauden kuluttua?
Älä hermostu. Ongelmasi on helppo korjata. Amazon ei veloita luottokortiltasi ennen kuin tilaus on vahvistettu. Tämä tarkoittaa, että tiliotteessasi ei näy mitään, mikä osoittaa, että olet maksanut tuotteesta, jota ei edes lähetetty. Niin kauan kuin näin on edelleen ja olet kyllästynyt odottamiseen, voit silti peruuttaa tilauksen seuraavasti:
- Suunta kohti Tilit ja luettelot .
- Napsauttamalla Tilisi .
- Napsauta sitten Tilauksesi ja valitse Peruuta tilaus .
Näyttää toimitettuna, mutta sillä on vielä saapumista
Amazon antaa ohjeita juuri tämän tyyppiseen tilanteeseen. Jotkut heistä saattavat tuntua ilmeisiltä, mutta ne ovat silti välttämättömiä rasti:
- Varmista, että annettu toimitusosoite oli oikea tilauksessasi.
- Etsi mahdollisia ilmoituksia, jotka viittaavat toimitusyritykseen.
- Tarkista odotetun toimituspaikan läheisyydessä.
- Tarkista naapureiltasi, ovatko he hyväksyneet paketin puolestasi.
- Onko sinulla satunnaisesti Amazon Locker?
- Katso postilaatikostasi, koska jotkut toimitukset käyttävät useita operaattoreita, joihin sisältyy tavallinen postipalvelu.
- Anna sille noin 36 tuntia ennen kuin lisäät huolesi. Joskus paketit voivat näkyä toimitettuna kuljetuksen aikana.
Kun olet odottanut 36 tuntia, voit ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin, jos pakettisi ei silti näy. Jos toimituksestasi ei vieläkään ole merkkejä, voit ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin seuraavasti:
- Kirjaudu sisään Amazon-tilillesi.
- Vieritä alas alatunnisteeseen ja valitse auta , löytyy Auta meitä -osiossa.
- Valitse Selaa ohjeaiheita -kohdan vasemman reunan valikosta Tarvitsetko lisää apua? .
- Napsauta sitten pääikkunassa Ota meihin yhteyttä .
- Sinun pitäisi nähdä kaikki viimeisimmät tilauksesi siellä, ruudulla.
- Etsi tietty tila, joka aiheuttaa sinulle ongelmia.
- Selaa alaspäin, aivan tilauksen alapuolelle, kunnes näet avattavan valikon.
- Se sijaitsee juuri otsikon alapuolella Kerro lisää.
- Valitse avattavasta valikosta Missä tavarani on? .
- Valitse sitten näkyviin tulevasta uudesta avattavasta valikosta Seuranta näyttää toimituksen, mutta lähetystä ei vastaanotettu .
Sivuston avulla voit sitten tavoittaa Amazonin sähköpostitse, puhelimitse tai live-chatissa. Valitse kumpi vaihtoehto sopii sinulle parhaiten. Amazon tutkii sitten tapauksen ja myöntää sinulle suurimmaksi osaksi hyvityksen.
Osta vain Amazon-myyjien täyttämästä tuotteesta
Löydät tuotteita, joita myydään sekä Amazonilta itseltään että kolmansien osapuolien myyjiltä, kun etsit tuotteita verkkosivustolta. Kun käytät kolmannen osapuolen jälleenmyyjää, sinun on oltava varovainen tekemisissä heidän kanssaan, koska saatat huomata viestin, joka lukee Täyttää Amazon tuotteessa.
Amazonin täyttämä viesti tarkoittaa, että vaikka kolmannen osapuolen jälleenmyyjä myisi sen, Amazon lähettää sen kotiisi yhden Amazonin täyttökeskuksen kautta. Tämä tarkoittaa, että voit seurata paketin edistymistä tilisi Amazon-portaalin avulla. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Amazon ottaa vastuun asiakaspalvelusta ja mahdollisista tuotepalautuksista.
Tuotteen ostaminen kolmannen osapuolen myyjältä, jonka tuotteet eivät sisällä Fulfilled by Amazon -tunnistetta, lisää tulevaisuuden komplikaatioiden riskiä. Yrityksen A-Z-takuu ei suojaa sinua, mikä voi johtaa menetykseen, jos myyjä ei ole mukana.
Amazon Prime -paketit puuttuvat
Amazon Prime -jäsenten, joiden tilauksia ei ole vielä saatu, on edelleen noudatettava kaikkia tässä artikkelissa aiemmin käsiteltyjä prosesseja. Työskentelet Amazonin ja heidän asiakaspalvelupalvelujensa kautta tilanteen korjaamiseksi.
Jos ostaja tekee ostoksen Amazon Prime -palvelun kautta, Amazon on vastuussa kaikista A-Z-vaatimuksista ja maksaa enintään 2500 dollaria ostohinnasta ja toimituksesta. Tämän lisäksi saatat olla tyytyväinen tietäessäsi, että Amazon Prime -jäsenyys tarkoittaa, että saat myös joitain lisäominaisuuksia, jotka voivat helpottaa turhautumista toimitusten puuttumisesta.
Kun tuote saapuu (tai ei tule ollenkaan) sen ajanjakson ulkopuolella, jonka Amazon on antanut sinulle ostohetkellä, saatat olla oikeutettu maksuttomaan kuukauden kuukausitilaukseen Amazon Primeen. Tämä lisäkuukausi lisätään ilmaisena kuukautena, joka merkitään nykyisen Amazon Prime -tilauksesi viimeisen käyttöpäivän loppuun.
On puhuttu jopa käyttäjistä, jotka saavat alennuskuponkeja korvauksena Amazonilta, mukaan lukien Amazon Prime -alennukset ja muut lisäetut. Amazon näyttää antavan nämä edut tapauskohtaisesti, eikä niitä pitäisi pitää takuuna kaikille kohtaamistasi asioille.
Väärennettyjen myyjien välttäminen
Tämä on ehdottomasti yksi laajemmista ongelmista, joita tapahtuu Amazonin virallisilla verkkosivustoilla. Väärennettyjen myyjien on tullut niin helposti ryöstämään ihmisiä vilpillisillä menetelmillä viime vuosina, ja Amazon sekä sen asiakkaat ovat nähneet oikeudenmukaisen osuutensa tästä huolestuttavasta suuntauksesta.
Ongelmana on, että rikollinen voi helposti avata uuden Amazon-myyjätilin ja alkaa myydä suosittuja tuotteita. Se kirjaimellisesti vie vain muutaman sekunnin, kun Amazonin myyjän alustaa käytetään, ja se voidaan tehdä helposti.
Tapaus on, että he luetteloivat tavaroita halvemmalla kuin muut jälleenmyyjät myyvät niitä saadakseen enemmän ilmoitusta. Kun epäilemätön ostaja tekee ostoksen ja rikollinen saa tilauksen, hän ilmoittaa ostajalle välittömästi, että tavara on matkalla kuriirille. Tämä tarkoittaa, että osto hyväksytään ja tuotteen varat vapautetaan heidän tililleen.
Tarjoamalla arvioidun toimituspäivän neljä viikkoa, varjoisa kauppias voi voittaa Amazonin kahden viikon maksusyklin ja kadota ennen kuin ostajat alkavat valittaa tuotteesta, jota ei koskaan näy. Se on melko sekava tilanne olla.
Onneksi on itse asiassa melko helppoa välttää väärennettyjä myyjiä yrittämästä saada nopeasti irti kurjuudestasi. Palautepisteet ovat yleensä hieno tapa kertoa, onko myyjä luotettava eikä varastaa rahaa.
Myyjän palautepisteiden tarkistaminen:
- Kun tarkastelet tuotetta, napsauta myyjän nimeä.
- Löydät nimen samasta paikasta kuin mitä Amazon täyttää -tunniste sijaitsee.
- Se näkyy seuraavasti: myy ja Täyttää Amazon .
- Varmista myyjän profiilisivulla, että olet Palaute-välilehdellä.
- Se pitäisi avata oletuksena.
Tältä sivulta näet myyjän elinikäisen palautearvostelun. Tämä sisältää myös kaikki aiemmat asiakkaat myyjälle toimittamat tuotearvostelut. Näiden oikealta puolelta löydät myyjän kokonaispisteet viimeisen kuukauden, kolmen kuukauden, 12 kuukauden ja koko elinkaaren ajalta.
