Suoratoistopalvelut tarjoavat elokuvia, TV-ohjelmia ja urheilua milloin ja missä tahansa. Mutta jos jokin menee pieleen, saatat miettiä, mihin kääntyä. Kun haluat katsoa Top Gun Maverickiä tai Godfatheriä eikä Paramount Plus -suoratoistopalvelusi toimi, sinun on otettava nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun.
Tämä artikkeli selittää kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää.
Kuinka ottaa yhteyttä Paramount Plus -asiakaspalveluun
Kun olet kirjautunut Paramount+ -tilillesi, asiakastukisivu sisältää a Luettelo tuetuista laitteista , Tarkista tapauksen tila, ota yhteyttä ja laajat ohjeaihesivut.
Napsauttamalla Ota yhteyttä -linkkiä ohjaat sinut neljään ohjeaiheluokkaan:
- Päästä alkuun
- Mitä Paramount+:ssa on
- Maksu ja tilaus
- Teknisiä ongelmia
Jokaisella näistä on ala-aiheet, jotka ohjaavat liikennettä UKK-sivuille. Usein kysyttyjen kysymysten ja hakupalkin jälkeen sinisellä näkyy 'Tarvitsetko vielä apua?' Napsauttamalla sitä saat esiin kolme tapaa ottaa suoraan yhteyttä Paramount+:aan:
Chat
Chat on helppo tapa ottaa yhteyttä Paramountiin suoraan verkkosivulta. Huomaa, että linkki ei toiminut kirjoitushetkellä.
Sosiaalinen media
Paramount+ tarjoaa kolme vaihtoehtoa tavoittaa sosiaalisen median kautta: Facebook, Twitter tai Instagram. Napsauttamalla Facebook-linkkiä ohjaat sinut Paramount+ Help Facebook -sivulle, jossa voit julkaista ongelmia. Paramount+ twitter -kahva on @askparamount ja Instagram-sivu @paramountplushelp.
Puhelu
Paramount+-puhelinnumero on 1-888-274-5343. Puhelintuki on saatavilla seitsemänä päivänä viikossa klo 9.00–20.00 EST vain Yhdysvaltojen tuelle.
Mitä kertoa Paramount+ -asiakastuki
Kun otat yhteyttä Paramount+:n asiakastukeen teknisessä ongelmassa, ole valmis kertomaan heille seuraavat asiat:
- Millaista alustaa käytät
- Millaista laitetta käytät
- Mitä sovellusta käytät
- Mihin ongelmaan olet törmännyt
- Jos ongelma toistuu
- Jos olet kokeillut palvelua toisella laitteella
- Mitä ratkaisuja olet jo kokeillut
Ongelman yksityiskohtainen kuvaus auttaa asiakaspalvelun edustajaa ratkaisemaan ongelman nopeasti. Jos käytät sosiaalista mediaa, sisällytä tiedot ja kuvakaappaukset. Muista, että kaikki näkevät viestisi sosiaalisessa mediassa, joten älä lähetä salasanoja, luottokorttia tai muita henkilökohtaisia tunnistetietoja minkään sosiaalisen median kanavan kautta.
Millaisia ongelmia saatat kohdata?
Paramount+:lle raportoituihin ongelmiin kuuluu erilaisia teknisiä ja taloudellisia ongelmia.
Huono suoratoiston laatu
Jos videosi ovat vääristyneitä, katkonaisia, sumeita tai sinulla on puskurointiongelmia, kokeile näitä ratkaisuja:
- Tarkista Internet-yhteytesi nopeus. Ihanteellinen latausnopeus on 60 kuvaa sekunnissa 4K:lle tai noin 30 Mbps. Pienemmille resoluutioille 10 Mbps pitäisi riittää.
- Kokeile palvelua toisella laitteella.
Jos tämä ongelma ei ole johdonmukainen tai sitä ei esiinny muissa laitteissa, kysy asiakaspalvelusta, onko laitteessasi, alustassasi tai sovelluksessasi tunnettuja ongelmia.
Sovellus kaatuu
Sovelluksen kaatuminen tai jumiutuminen johtuu sovelluksen signaalin odottamattomasta pysähtymisestä. Mahdollisia syitä sovelluksen kaatumiseen ovat:
- Liikaa liikennettä sovelluksen kautta
- Huono kehitys tai laatuongelmat
- Sovelluksen vanhempi versio
Jos näet mustan näytön, sovellus sulkeutuu odottamatta tai näyttö jumiutuu, kokeile ensin seuraavaa:
- Mobiililaite
- Käynnistä sovellus uudelleen.
- Käynnistä laite uudelleen.
- Varmista, että sovellus on päivitetty uusimmalla versiolla.
- Fire TV tai Android TV
- Pakota sovelluksen uudelleenkäynnistys.
- Käynnistä laite uudelleen.
- Tyhjennä välimuisti.
- Työpöytä selaimen kautta
- Varmista, että selaimesi on päivitetty.
- Poista käytöstä kaikki mainosten estoohjelmistot.
- Tyhjennä selaimen välimuisti.
- Sulje selain ja avaa uudelleen.
- vuosi
- Käynnistä Roku-laitteesi uudelleen.
- Päivitä järjestelmäsi asetukset.
- Tarkista verkkoyhteytesi.
Jos mikään näistä ratkaisuista ei toimi, tarkista asiakaspalvelusta, onko heillä muita vaihtoehtoisia ratkaisuja.
miten suoratoistaa musiikkia chromecastiin
Virheilmoitukset videon toistossa
- Palomuurin tai mainosten eston rajoitukset johtavat usein virhekoodiin 4201 tai 1200.
- Jos käytät koodia 6040 tai 6100, käynnistä Wi-Fi-yhteys uudelleen ja käynnistä sitten sovellus uudelleen.
- Koodi 114 voi johtua VPN:stä, jota ei tueta, mainosten estotoimintoa on käytössä tai sijaintipalveluita ei ole otettu käyttöön.
Suoratoisto
Live-sisällön katsominen Paramount+:ssa edellyttää, että GPS- ja sijaintipalvelut ovat päällä.
- Chrome: siirry selainikkunassa kohtaan asetukset > tietosuoja ja suojaus > sivuston asetukset > sijainti
- Firefox: napsauta osoitepalkin vasemmalla puolella olevaa maapallokuvaketta. Siirry kohtaan lisätietoja> käyttöoikeudet> käytä sijaintiasi
- Safari: siirry kohtaan Asetukset> Tietosuoja> Sijaintipalvelut. Valitse selaimesi ja valitse Sovelluksen käytön aikana, Kysy ensi kerralla tai Ei koskaan
Paikallinen CBS-asema ei saatavilla
Paikallisen CBS-aseman suoratoisto on saatavilla vain Paramount+:ssa SHOWTIME®-sopimuksella. Paramount Essentials ei sisällä pääsyä paikalliseen asemaasi.
Täydellinen luettelo CBS-asemista löytyy Paramount+ -ohjesivustolta. Jos sinulla on Paramount+ SHOWTIME®-sopimuksella etkä voi käyttää paikallista asemaa, varaudu kertomaan asiakaspalvelulle seuraavat asiat:
- Mitä laitetta käytät
- Mikä käyttöjärjestelmä sinulla on
- Millä alustalla olet
Peruuta tilaus
Voit peruuttaa tilauksesi, mutta kuinka teet sen, riippuu siitä, missä olet rekisteröitynyt.
- Pöytäkone, mobiiliverkko, älytelevisio tai pelikonsoli
- Kirjaudu sisään paramountplus-verkkosivusto .Napsauta käyttäjänimeäsi oikeassa yläkulmassa. Napsauta 'Tili'.
- Napsauta 'Peruuta tilaus'.
- Apple App Store
- Mene asetuksiin.'
- Napsauta nimeäsi.
- Napsauta 'Tilaukset'.
- Napsauta 'Paramount'.
- Napsauta 'Peruuta tilaus'.
- Apple TV
- Mene asetuksiin.'
- Napsauta 'Käyttäjät ja tilit'.
- Valitse tilisi.
- Valitse 'Tilaukset'.
- Sitten 'Peruuta tilaus'.
- Android-laitteet
- Siirry tietokoneellasi tai puhelimellasi Google Play -kauppaan.
- Napsauta nimeäsi oikeassa yläkulmassa.
- Valitse 'Maksu ja tilaukset'.
- Napsauta 'Tilaukset'. Valitse Paramount+.
- Napsauta 'Peruuta tilaus'.
- Fire TV
- Kun olet kirjautunut sisään amazon.com-tilillesi, siirry kohtaan Jäsenyydet ja tilaukset.
- Napsauta 'Hallinnoi tilausta'.
- Valitse linkki kohdasta Manage Your Prime Video Channels.
- Etsi Paramount+ ja valitse 'Peruuta kanava'.
- Vahvistaa.
UKK
Mitä laitteita Paramount+ tukee?
Paramount Plus on saatavilla kaikkiin tärkeimpiin laitteisiin, mukaan lukien:
• Työpöytä verkon kautta
• iOS, mukaan lukien sekä matkapuhelin että tabletti, jossa on iOS-versio 13.0+
• Android, mukaan lukien sekä matkapuhelin että tabletti, jossa on Android 5+
• Android TV
• Fire TV -laitteet
• Vuosi
• Chromecast
Missä maissa Paramount+ on saatavilla?
Paramount Plus on saatavilla tietyissä maissa Yhdysvaltojen ulkopuolella, mukaan lukien Australia, Eurooppa (Itävalta, Ranska, Saksa, Italia, Irlanti, Sveitsi), Iso-Britannia, Kanada, Meksiko ja kaikki Etelä- ja Keski-Amerikka paitsi Belize. Kaikki sisältö ei ole saatavilla kaikissa maissa maantieteellisten lisenssirajoitusten vuoksi.
Asiakastuki on ensiarvoisen tärkeää
Paramount+ suoratoistaa laajaa sisältöä NFL:n ja UEFA:n Mestarien liigan suorista urheilulähetyksistä Paramountin ja Showtimen elokuviin ja alkuperäisiin ohjelmiin. Yhteyden ottaminen Paramount+:n asiakaspalveluun voi ratkaista useita teknisiä ja taloudellisia ongelmia. Paramount+ tarjoaa useita tapoja ottaa yhteyttä, mukaan lukien sosiaalisen median, chatin tai asiakaspalvelun kautta. Varaudu antamaan tiedot laitteestasi ja alustastasi sekä yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta edustajalle.
Oletko ollut yhteydessä Paramount+:n asiakaspalveluun? Pystyivätkö he ratkaisemaan ongelmasi? Kerro meille alla olevassa kommenttiosassa.
